2011年7月21日，江苏省通信管理局组织召开2011年第二季度暨上半年全省电信行业服务质量监管例会。会议通报了江苏省电信用户申诉受理中心2011年第二季度及上半年电信用户申诉处理情况和电信服务质量考评记分情况，深入探讨了当前电信服务热点问题。

　　上半年，江苏省电信用户申诉受理中心正式受理申诉案件1081件，用户申诉总量较去年同期下降25.03%。手机流量计费、信息服务业务、电话营销、私开业务等问题仍然是申诉的热点问题。用户申诉主要集中在南京、苏州、无锡、盐城地区。上半年共收到各类电信用户申诉及咨询10516件。其中，12321垃圾邮件举报案件24件，举报网站违规经营或未备案问题75件，举报小区建设垄断经营问题5件，咨询互联网管理问题106件，比去年同期上升了159.84%。电话及语音留言受理9343件，电子邮件及网络受理856件，传真受理291件，江苏省通信管理局转办12件，来访受理6件，来信受理8件。所有申诉事件均已或正在办结。

　　会上还对当前主要存在的3G业务服务质量、手机上网流量计费和宽带服务质量等用户反映的热点问题进行了深入探讨交流。江苏省通信管理局要求各电信运营企业进一步完善投诉申诉处理内部考核机制，加大对一线人员和相关部门的考核力度；倡导建立申诉快速响应机制，对易引发群体性事件的投诉和重点用户，实行领导接待机制，争取将服务矛盾纠纷化解在一线，提升用户申诉处理满意率。

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