日前，从昆明市旅游监察支队获悉，今年上半年支队共解答游客咨询电话2000余通，处理旅游投诉86起，并6次赶赴现场处理，协调理赔金额及退货金额共123585元。与去年同期相比，旅游投诉减少了37起，下降了30%。

　　在处理的投诉个案中，旅行社投诉约占48%，旅行社服务质量的监督管理仍是支队工作的重点。对导游的投诉约占13%，仅次于对旅行社的投诉，反映了导游服务质量仍需提升。从投诉的具体内容来看，反映了导游职业素养较低，片面追求游客购物，在游客未购物或购物少的情况下，服务态度差，用语不礼貌、不文明，影响了游客的情绪，影响了昆明旅游形象。

　　值得注意的是，以往投诉率较低的景区所占比重有所增加。市监察支队队长付一民说，从投诉案件的具体内容分析来看，投诉者多为自驾车旅游者，随着自驾车旅游的日益普遍，自驾车游客不通过旅行社或者导游直接到景区游玩，对景区提高服务质量以及处理与散客的纠纷投诉提出了新的要求。结合实际，支队将当加强与景区以及景区协会的交流，增强景区旅游质量监督机构的建设，完善景区旅游质监机构名录，针对出现的新情况、新问题，加大景区的旅游质量监督管理力度，提高景区处理散客纠纷或投诉的能力，提升景区的旅游质量监督管理水平。

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