近日，工信部公布了《2012年第一季度电信服务质量通告》。通告中称，第一季度，全国共受理有关电信服务的申诉16055人次，较上季度下降8.3%。

　　数据显示，第一季度，工信部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉16055人次，较上季度下降8.3%，季度百万用户申诉率为12.4人次，较上季度下降10.8%。其中，服务方面的申诉占申诉总量的43.5%，较上季度上升3.6个百分点，主要是由于个别地区电信企业单方面变更服务协议引发用户不满。收费争议方面的申诉占总量的37%，较上季度下降1.3个百分点，其中关于移动电话和手机上网收费问题的申诉有所增加。网络质量方面的申诉占申诉总量的19.5%，较上季度下降2.3个百分点。

　　据了解，第一季度，电信行业继续保持快速发展，全国电话用户新增3140万户，总数超过13亿户。其中，3G用户超过1.5亿户，TD用户达到5955万户。固定互联网宽带接入用户新增755万户，达到1.6亿户。

　　此外，在第一季度的元旦、春节通信高峰期间，本地电话接通率超过92%，长途电话接通率超过90%，各项主要指标符合电信服务规范要求，通信服务质量整体稳定。

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