2012年，杭州市实现第三产业增加值3921.2亿元，同比增长10.1%，增幅比一季度、上半年和前三季度分别回升2.1、1.7和1个百分点。

　　新兴产业发展较快。信息传输计算机服务和软件业实现增加值453.9亿元，增长23.6%；金融业实现增加值820亿元，增长10.1%；电子商务服务收入增长72.4%，文创和信息软件主营业务收入分别增长19.3%和26.4%。

　　旅游业较快增长。实现旅游总收入1392.3亿元，其中国内旅游收入1253.2亿元，分别增长16.9%和17.8%，增幅同比分别提高0.8和1个百分点。接待入境旅游者331.1万人次，实现旅游外汇收入22亿美元，分别增长8.1%和12.5%。

　　服务外包大幅增长。全年服务外包离岸执行额达29.7亿美元，增长45.9%，增幅同比提高14.9个百分点。