| 咨询电话： 010-82252636 联系人： 杜小姐 大 中 小 | |||||
| 课程名称： | 有效的客户管理（全国第13期） | ||||
| 开课时间： | 2008-05-17 | 开课地点 | 石家庄 | ||
| 讲 师： | 价格： | 8800 | |||
| 授课方式： | 老师传授和学员互动相结合 | ||||
| 课程时间： | 1天 | ||||
| 课程内容： | |||||
| 第一讲 客户关系管理在现代企业价值链中的地位 客户关系管理在企业价值链中的地位 以产品为中心导向以客户为中心 |
第二讲 提高客户满意度的四大要素 产品质量是客户满意度的基础 优质服务是客户满意度的保障 企业形象是客户满意度的期望 客户关系是客户满意度的法宝 客户管理管理的分类—售前服务、售中 服务和售后服务 |
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第三讲 态度和意识直接影响客户的满意度 客户是朋友，而不是上帝 双赢原则是客户满意度的核心 成功需要目标导向的管理 不是仅仅要胜利，而要敌人都灭亡 员工乐了，老板发了 第四讲 客户关系与客户运营管理 |
销售、市场、服务一体化流程 营销部门的组织结构和职责 营销部门的管理模式 客户关系、运营管理的流程 销售管道的里程碑 销售管道和过程管理 965531法则 客户管理的“漏斗原则” 销售人员相关的四个关键指标 |
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第五讲 行业营销策划和保龄球效应
行业营销的保龄球原则 大客户营销的策划 营销战役的设计 市场战役策划的案例—房地产行业 如何进行客户分群—决策树方法 市场战役策划的案例—IT行业 第六讲 有效的客户服务与客户关怀 购买需求的产生 购买决策心里模型 客户购买需求--价值等式 |
解决方案式销售—卖拐 卖拐的启示 以客户为中心营销的4R 客户细分的原则和方法 客户关键决策人物分类 客户细分—人有六求 客户关系网管理 如何进行客户分群—决策树方法 市场营销的抢滩战役 销售的“5分钟”理论 真正的销售是在销售之后 提高客户满意度的方法 客户服务的主动关怀 客诉客户的类型 |
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第七讲 客户关系管理系统简介 客户关系管理系统 运营型客户关系管理 客户管理 机会管理 合同管理 漏斗管理 营销管理 渠道管理 服务管理 协作型客户关系管理 客户接触中心 客户服务介入 |
网上自助服务 分析型客户关系管理 客户购买能力分析 客户流失分析 客户忠诚度分析 产品销售分析 地域盈利能力分析 投入产出分析 客户信誉度分析 竞争对手分析 营销趋势分析 ● 客户关系管理案例分析 |
