为适应经营发展的需要，新疆喀什铁通下大气力加强客服管理，力求通过“五项措施”提高服务质量，从根本上改变客服工作存在的问题。

    一是改变工作环境。将客服平台搬至中心机房隔壁，使市场、服务、技术三位一体化，达到“技术支撑市场，市场促进服务，服务拓展市场”的良性循环系统；二是改变组织结构，强化客服管理力度。增设客服监察及客服平台领班，形成“市场--客服主任--客服监察---客服领班（维护中心）---座席员（营业员）---客户”分级管理层层负责的客服管理模式；三是改进考核制度，强化客服考核。重新修定“客服质量管理综合考核办法”，将考核情况在分公司范围内通报批评，并依据考核办法直接纳入当月绩效工资考核；四是增强培训力度。重点对客服平台人员进行上岗培训，通过考核评出等级，按等级发放工资，全面提高客服人员素质；五是给机房和客服人员配发白色工作服、工作牌和鞋套，强化客服员工精神面貌。

    通过“五项措施”的实施，喀什铁通的服务质量明显得到显著提高，铁通的声誉得到广大用户的普遍好评，用户投诉数量明显减少。