北京联通宣布，对10010客服热线进行了全面升级，新增加了9项服务功能，使服务功能总数达到了26项；同时，还扩大了6项服务功能的用户范围，使联通的所有用户都能享用。

　　据北京联通透露，在升级后，拨打10010客服热线将可以查询用户信息、充值情况和号码归属地等。

　　客户信息查询，可以帮助用户查询自己手机的业务订购情况、账户状态和1年内的投诉记录等相关信息；充值情况查询，可以帮助用户查询指定充值卡是否已充值，以及充值的时间和金额；号码归属地查询，用户只要提供任何一个中国联通的手机号码，客服人员就可以告诉您该号码是属于哪一个地区的。

　　此外，北京联通还透露，新增“充值服务”可让用户自助充值或验证充值卡。以前联通用户充值需要拨打专门的充值电话，现在用户用全业务付费卡充值直接拨打10010就可以了。用户也可以通过10010自助查询充值卡的有效性、使用截止日期和当前余额等。

　　以前，只有世界风用户能够通过10010来办理“紧急停机、紧急开机、话费查询、密码获取、密码修改、密码验证”等业务。现在，CDMA和GSM的预付费用户也可以享受这些服务。新势力、如意通用户以后如果再不慎丢失手机，就可以马上拨打10010，通过自助或人工方式办理“紧急停机”，及时防止别人的盗打。如果用户能很快找回手机，也可以通过10010的“紧急开机”功能在第一时间里恢复正常通信。