近年来，上海电子商务保持了快速发展的势头。上海市电子商务行业协会张世永会长告诉记者，根据最新出版的《2007年上海市电子商务报告》，2007年上海电子商务交易额突破2400亿元，是2002年的9倍，约占全国总量的五分之一。电子商务的高速发展推动了企业信息化，也为市民带来快捷便利的信息时代生活方式。据统计，到2006年底，上海约有176万人参与网上购物，位居全国第一。春秋、我爱我家、携程、史泰博等一批在全国范围内打响品牌的电子商务企业陆续涌现;然而在新兴行业高速发展的同时，也出现了一些利用网上交易手段销售假冒伪劣产品、损害消费者权益的不法现象。如何完善网络维权体系、构建网络诚信大环境，成为行业进一步发展的瓶颈之一。

为此，上海市电子商务行业协会通过设立投诉服务中心、提供在线交易纠纷调处服务、开展"网上卖家诚信承诺登记"、召开网络交易信息安全座谈会等各项措施，加强与有关政府职能部门、创业园区、电子商务企业的协调合作，为创建电子商务诚信环境做出了积极贡献。

截至目前，市民可前往分设于杨浦、虹口、普陀3个区的电子商务行业协会投诉工作站进行投诉或咨询，或登陆网站在线递交信息。通过该网站，市民还可及时获知由市质量技术监督局提供的消费安全提示和产品质量调查结果公告信息。

根据有关规划，上海将重点构建电子商务信用服务体系，加强电子商务公共服务与市场监管，着力完善电子商务纠纷解决服务机制，并通过行业协会等新型组织形式，建立协同推进工作机制，充分协调、发挥各政府职能部门的监管职能，促进上海电子商务协调可持续发展。