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开都恋恋不舍，每时每刻都能让您高高搁起双脚，悠然享受闲适生活的地方，您会报以什么样的心情？等等，还有一个问题，我不喜欢烦琐，而所有这一切都水乳交融，只需轻轻一点就可以搞定。这是哪儿？我的家吗？不，它只是一间客房。
如同一位在自己的权势或土地范围内拥有绝对权力的主人，他的一切权力都不容许别人随意侵犯，他的生活和社交，都体现出一种身份的高贵和特权，揭示出一种完美的、深刻的、高尚的精神美。但是，要靠什么来实现？这只是一个愿景吗？
今天，世界酒店业历经了百年发展历程，始终追求着完美的信息化新创意。从电算到互联网，酒店信息化服务系统跨越了数代升级，但探索的步伐从未曾停止过，我们始终看到目标近在咫尺，有时却又遥远得让人茫然失措。谁能赋予数字最精准的诠释、最生动的华彩以及最细致的体贴，让它成为创意酒店新生活的完美答案？谁将上演最动人的客房故事，让尊贵的客人成为真正的主人？
中国酒店业的百年一遇
——“在高速列车上欣赏最美的风景”
1908年美国人埃尔斯沃思·米尔顿·斯塔特勒在美国巴法罗建造了第一个由他亲自设计并用他的名字命名的斯塔特勒饭店，从此拉开了世界饭店业的序幕。
2008年，国际著名跨国酒店集团，全球顶级豪华酒店蜂拥涌入中国。历经百年风雨，国际酒店业的成熟与智慧在中国遭遇了火热的激情。
我们可以看看一些数据：据国家统计局公布，2007年中国GDP规模达21.09万亿元，按照世行对中国2008年经济增长11.3%的最新预测，08年中国GDP将达到23.5万亿元左右，按照1∶7.4867的最新汇率计算，约合3.14万亿美元。而来自国家信息中心猜测部的预测，预计08年全社会固定资产投资额名义增长率23.5%，2008年的进出口总额将达到2.61万亿美元，增长20%左右，其中，进口增速降低幅度将明显低于出口，贸易顺差增速将有所放慢。同时，初步预计2008年的消费品零售额同比增长15.9%，扣除物价因素后，2008年消费的实际增长仍将保持在12.5%水平。中国经济出现了前所未有的“热度”，引世人瞩目。
如果说中国经济是一列高速飞驰的列车，那么中国酒店业就是这趟列车上可以欣赏到的最美的风景。
按国际上每12亿美元支持一家国际五星酒店的运营来计算，3.14万亿美元能够支持大约2700家国际级五星酒店的运营，而目前中国国际级五星酒店数量不超过500家，具有宽松的上升空间。
另一个值得关注的指标是人民币汇率的长期升值预期，必定会来带来更多的跨国投资性与投机性并存的资本流动。在国际资本市场上，作为不动产的典型业态的酒店业，中国庞大的酒店资产存量和可能的升空间必然会吸引更多国际资本和境内民间资本的进入。
中国旅游业在持续快速稳定的增长，2008年北京奥运、2010年上海世博会、广州亚运会、杭州休博会等一系列国际性活动的举办，可以预期将给中国入境旅游市场，特别是中远程市场带来数量上的绝对增长，作为迎接和招待世界宾朋的中国酒店业，无疑会成为最大受益者之一，迎来百年一遇的发展契机。
百年一遇的发展契机，使得以中国酒店行业为代表的高端市场面临在短期内快速提升硬件设备和软件服务系统以及加强数字化信息建设的强烈挑战。这一切都要求有非凡能力的领袖品牌挺身而出，而且也为它们提供了上演伟大剧目的舞台。然而在这个舞台上刀光剑影，暗藏杀机，众多企业参与竞逐，尤其是一些国际顶级公司加入其中，如以Intertouch和Maginet为代表的国际公司，竞争永远是错踪复杂和残酷无情的。
挑战与征服，方能使领袖更显示出英雄本色，当一位领袖遇到了需要它最大限度地发挥才能去应付挑战时，我们才能全面地衡量它的伟大。体现在酒店信息化服务产业上，一个成功的领袖品牌应该有能力扮演如此错综复杂的角色：既能够致力于有创见的意识形态，又具备精明果断的现实主义实干能力；既是技术刀峰上的斗士，又是人性化服务的调和者，对错综复杂的角色，在思想上和行动上都应付裕如。
酒店信息化的三次浪潮
那么谁有能力成为这样的领袖者？让我们先纵观酒店信息化产业的发展历程。
从电算化阶段、自动化阶段、网络化阶段、再到今天的集成化阶段、协同化阶段，酒店信息化的发展历经了三次发展浪潮。
第一次浪潮：解决酒店自身运营问题。
80年代，酒店经营日益规模化，要想提高工作效率，降低成本，提高服务质量和管理水平，必须借助计算机来解决酒店运行过程中的人流、物流、资金流和信息流的处理。酒店针对自身运营管理，掀起了第一次信息化的热潮。
早期的信息化应用正是为此而设计的，以替代手工操作为主而引入计算机电算系统，员工可以利用系统来处理简单、琐碎、重复性的工作，如基础的财务管理和客房管理。这些应用对酒店实现局部科学管理、提高工作效率、改善服务质量等起到了一定的作用。但是这一阶段的信息化应用并没有从深层次上改变传统酒店业的内部管理流程，还停留于表层，远未达到改变竞争方式和经营管理模式的要求。
第二次浪潮：针对酒店内部运营管理的信息化，主要适应内部管理的需要。
随着计算机在酒店设施设备管理监控的应用,酒店的设备运行管理的自动化逐步走向高层次信息化应用，由各系统设备的独立监控逐渐发展成由中央管理站、各种DDC控制器及各类传感器、执行机构组成的能够完成多种控制及管理功能的智能化自动化控制系统。
在这一阶段酒店信息化应用的另一方向是酒店办公业务自动化，通过覆盖酒店管理主要业务部门的办公自动化（OA）系统，实现文档信息方便、快捷、准确地传递和管理。
90年代以来因特网（Internet）的出现和普及，使网络化建设成为酒店业整个信息化建设应用中的重要组成部分，酒店不仅仅有宽带接入线路，方便客人在酒店内域高速上网，同时涵盖的内容很广：创建公司网站可供客户浏览，进行互动式的数据查询和客户自助服务功能；运行突破业务电算化功能的酒店管理MIS系统；以因特网为基础，方便员工的移动办公系统和面向社会的电子商务系统雏形。在这一阶段的应用重点是网络营销和网上适时订房业务，客人无论身处何处，上网就可以选择自己中意的酒店。
经过两次浪潮的洗礼，酒店信息化的技术在不断地升级。然而尽管技术是必需的，但是酒店信息化绝不仅仅是个技术性问题。如果说在第二次信息化浪潮中，让客人享受信息化的服务太少、很薄弱，毋宁说是不够重视。
一直以来不论是酒店经营模式的创新，还是建筑、装饰、设计和配套领域的创新，创意的力量都已经发挥得淋漓尽致，然而站在20世纪发展最快的IT行业和电信行业却相形见拙。酒店希望利用信息化为客人提供优秀的服务和优美宁静的休憩所在，尽管在这方面的努力从未停止过探索，但结果是客人并不满意。
随着酒店信息化管理系统深入运用，为充分实现信息共享和持续上进的行业最佳业务规范（BestPractice），酒店信息化步入了酒店流程再造的全新的集成化应用阶段。酒店信息化针对全力满足客人需要迎来了第三次浪潮。
第三次浪潮：面向客人提供个性化服务的协同共赢新境界
国际上领先的信息集成化应用经验是：三分软件七分实施，软件功能主要包括：宴会与销售管理、财务管理、人力资源、前台管理、餐饮和成本控制管理、工程设备管理、采购和仓库、客房服务、商业智能分析、远程数据库交换几大模块，各个模块之间无缝集成，同时还与多种饭店智能自动化系统如门锁管理系统等有接口，包括与在线电子交易系统集成。而七分实施主要是强调应用最佳行业业务规范进行酒店业务流程再造（BPR），将传统的组织结构向顾客导向的组织结构转变。
酒店流程的再造不仅是为使用电脑系统而使用电脑系统，更重要在于相应地转变和理顺酒店的组织结构，使信息技术架构同酒店的新业务流程及组织的管理目标相互适应协调，形成酒店在信息时代的新竞争优势。如对酒店企业而言，网络订房就是信息技术带来的最简单不过的变革，但任何一个现代酒店企业都不得不适应这种变革，再造酒店业务流程。
典型情景是：针对酒店经营管理全过程中的各个环节，电脑管理系统都有相应的功能模块来方便、快捷和规范地运转。酒店在网上宣传酒店设施、服务项目、餐饮特色、旅游景点、购物指南等卖点，客人在网上可选择预订酒店客房和服务项目，当客人完成预订后，系统就生成了一项预订记录。
我们可以体验一下，当您到达酒店，系统开始自动提示预订项目并在您确认后执行。您只要经过简单的手续就可以领取电子卡入住客房和消费项目。在住店过程中，您可以凭电子卡在酒店的其它部门签单消费。各种消费项目将通过系统迅速、精确地汇总到您的帐上。楼层服务员通过运用自动化智能技术，不用频频敲门，便可根据客房内安装的红外线安全消防监控系统，感应您是否在房内。客房小酒吧的自动化管理，可实现自动记账和监控，提示服务员及时补充。
