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巧用免费服务策略 刺激用户持续购买
目前中小企业买了管理软件之后却发现服务跟不上,或用了以后因经常面临不断的升级费用而不堪重负,只好另谋出路甚或弃用。甚至一些所谓服务也只是一种“温柔的陷阱”、“一锤买卖”,这对国内信息化的普及带来了较大的负面影响。
因此即在提供免费试用之后,为解决用户后顾之忧,继续刺激用户应用购买,有条件的软件商可实行免费服务策略,通过提供较长固定期或终身免费升级、服务策略,通过产品不断地更新换代、二次升级,来凸显产品优势与利基,强化用户规模效应。
免费策略宗旨就是将用户看作企业的上帝,一旦用户购买了软件商的产品,就可享受长期或终身的服务。该法可以深化与用户的关系,使用户对软件商品牌的产品具有持久的忠诚度。比如有些ERP厂商规定,只要用户购买企业标准版的产品,就能终身享受各种培训、项目管理、实施指导及用户化以及升级服务,让用户时时感受到软件企业的技术活力和无微不至的关怀。目前免费服务策略在OA、CRM领域应用渐广。
免费服务也许很困难,但为了应对大企业的竞争,免费是个很好的招牌。当然免费策略在时间可分5年、10年或终身,软件商应据实力、用户情资的判定。
多借会议营销,让品牌快速走红
会议营销在医药业营销非常盛行,并取得很大成功。此法也可为同样专业知识性强的软件业借鉴。会议营销就是软件商通过各种途径有针对性收集相关用户单位资料,经过分析整理后建立数据库,然后从中筛选出目标消费对象,然后通过组织会议的形式(包括专家、技术员讲座,现场售前、售后服务、售中演展及亲情服务等),进行有针对性的销售。
时下会议营销针对性更强,更吻行业特点,使消费者在购买产品中收获更多的是心理满足感和亲情体验;其次投入小、回报高、风险低、资金回笼快、有效性更强;再者更具竞争优势,策略隐蔽性更强。会议营销针对特定的人群进行营销推广,避免传统营销宣传广告的盲目性和不确定性,能大大降低经营成本。目前微软、SAP、ORACLE等国际化软件企业以及不少新兴的软件商常用此道。
软件会议营销可从以下几点成功操作:①以普及信息化知识为由头,树公益目的之亮点,取得政府、媒体的认同与支持;②力邀当地政府主管机关、行业协会的领导参与,树立活动公信力,抬高参与率;③注重媒体影响,邀请媒体全程报道活动,进一步扩大会议营销影响。
巧用样板案例 打开市场
启动样板市场,推出样板案例,最本质的作用是通过榜样的力量来为启动和运作区域市场服务,它追求的是企业投入最小化、启动区域市场最快化、市场回报最大化的经济而实效的效果。可以说,运作样板案例就是一种口碑营销,对软件这个特殊行业而言,样板就是一个个典型成功用户,效用较大。
因为对一般刚成立或实力不足的中小软件企业,不大可能大面积进行广告、广开渠道和大肆促销,一种最有效、经济方式就是把用户的使用心得与成功经验用文字记录表述,按行业特点分门别类汇编成册,配送广告资料,然后海量直邮到全国各地新老用户,通过一个个典型成功案例对它们进行教育宣传引导,从而挖掘开发最大量用户单位,也可节省大量渠道推广费用。其后,还可邀请用户到信息化建设成功的相关单位观摩,从而加大用户的信任感。
创立之初,合强软件就是用一个个成功案例打动众多用户的心,让用户、潜在单位信服,成为签约推广的催化剂。可以说,一个软件营销史也就是一部案例推广史。
加强营销协作 建立策略合作伙伴
强强联合、强弱合作、业内外结盟,往往能互通有无互为促进,共同做大。市场上经常是一方面是软件厂商找不到项目和机会,而很多其他的行业的人员却掌握着许多的销售机会,但是他们又没有相关的产品和技术。如果能发掘这些合作渠道伙伴,拓展各种销售机会,销售业绩能更理想。
以金蝶软件为例,除遍布全国的代理商之外,很多会计师事务所、管理咨询公司等都是金蝶的合作伙伴,使其推广财务软件更为权威、顺手;青岛雨人公司,是一家专业致力于医药行业管理的软件,成立之初实力有限,但是它巧妙地和金蝶达成了合作,把自己的产品挂在金蝶产品群里,以金蝶医药行业版来销售,效果很好,而据悉金蝶每年也有丰硕的销售额进账;用友公司以前并没有自己的OA产品,所以致远公司和它联合,创立用友致远协同OA,实际这也是一种贴牌销售、策略合作,实现了双赢。
利用总裁营销 塑造品牌
初创的软件企业或小软件企业既没有足够的资本,也未建立起自己的信誉,当要吸引风险投资,或是推广产品开拓市场时,就必须依靠企业家的个人品牌魅力了。
想想,有多少人就是因为喜欢张瑞敏、柳传志,所以喜欢海尔、联想,他们本身就是品牌最好的形象代言人、免费广告,发挥广告所不能及的作用;还有国内一些管理软件老板,如中软公司唐敏、点击科技王志东、金和软件栾润峰等,都是创业型成功老板,名气颇大,是业界关注的焦点。因此软件企业可根据自己所处行业特点与自身状况,挖掘经济有效的传播方式,通过总裁营销、建立企业家独特魅力,并作用于产品品牌、塑造品牌,从而巧妙打开市场。
比如可设立公关宣传班子,规划公司、产品以及老板个人品牌传播方向与任务,并巧用大小事件营销进行公关宣传,炒热品牌;其次,可以电视、报刊、广播、网络为载体,借以老板创业故事、人物对话、生活情感、IT管理等为传播形式与内容,形成“电视有影,报纸有字,网络有形”的多层次全方位文宣传播,打响老总品牌,也打响企业品牌。
强化网络营销 “E”举成名
如今,互联网的日新月异更是催生了多元化的网络营销模式,继竟价搜索、邮件营销、网络实名、数据库营销、移动短信等“传统”的网络营销之后,Blog、播客、维客、视频营销等为网络营销融入了更多更经济可行的Web 2.0元素,而也给中小软件企业带来更多的新营销模式与机会。