1　竞争情报与竞争情报网络系统

　　所谓“竞争情报”（Competitive Intelligence）是指企业为了提高竞争能力、战胜竞争对手而展开的关于竞争对手、竞争环境、竞争策略的信息收集、分析及研究，它表征了一个企业感知外部环境变化并做出反应，使之更好地适应环境变化的能力，即情报能力和对策能力。从市场角度来考察，竞争情报是以研究竞争对手和竞争策略为主要内容，以获取关于竞争对手的优势、弱势、意图以及预测竞争机会和威胁为目的的一项高智力、知识和技术密集型的活动；它是竞争情报机构、企划、营销等部门和智囊机构智慧的结晶；经过分析、处理、智化形成的竞争情报、行动策略和方案是高附加值的知识产品，为企业的经营决策提供支持，能给企业带来巨大的经济效益，所以不能为第三方共享。因此，竞争情报作为一种动态的、目的性的情报，既是一种操作流程，又是一种产品服务。流程是指竞争情报的收集、分析处理和智化；产品是指由此形成的情报、策略和方案。而无论是作为操作流程的实施，还是产品服务的提供，企业都必需具备一个专门负责此项业务的战略信息系统——竞争情报系统。

　　基于网络环境的竞争情报系统——竞争情报网络系统是围绕企业的经营战略目标，以现代信息技术（尤其是网络技术）为主要手段，对企业内部和外部的竞争要素、竞争环境以及竞争对手的信息进行收集、存储、处理与分析研究的新一代综合性信息系统。该系统既为企业各部门之间、企业与合作伙伴（如供应商、上下游厂商或相关企业及客户）之间的密切协作提供了全新的信息交流环境，又可根据企业战略目标和竞争环境的变化对企业内外资源及要素进行重新组配，从而使企业组织结构的动态调整成为可能。

　　竞争情报网络系统是一个企业管理子系统，它的建立使组织成员摆脱部门、组织、时空以及计算机本身的束缚，打破条款分割和自上而下的垂直管理模式，通过企业内外信息资源的交流与共享，真正实现以企业战略目标和用户需求为核心的协作，提高企业对竞争环境的响应效率，为企业运营提供强有力的情报服务和支持。

　　2　竞争情报网络系统的结构
　
　　竞争情报网络系统必须具有良好的适用性，用户界面友好、风格统一、使用简单，便于情报人员收集、存储、分析处理情报，并使情报能够及时传递到有关部门，为企业竞争服务；系统开发和维护简便、可自我维护（如对一定时期内无人访问或使用的信息，计算机软件可自动将其删除）、具有良好的可扩展性和结构弹性，要能够接纳新技术，结构框架要有系统性和前瞻性，便于系统升级和移植；同时，应本着发展和实用的原则慎重考虑硬件设备的配置、各类分析处理软件的选择，使其与企业目前的技术条件和信息规划建设相适应，使系统具有优良的性能价格比。

　　一个完善的竞争情报网络系统一般应有竞争情报收集子系统、竞争情报分析研究子系统、竞争情报服务子系统、反竞争情报子系统四个功能模块组成。

　　竞争情报收集子系统的主要任务是将从内联网、外联网、因特网、二次文献出版物以及借助人际网络获取的有关企业自身、竞争对手、合作伙伴、市场状况和宏观环境的各类零碎、无序、格式各异的信息经统一、规范后剔除冗余信息和各类虚假的、不合逻辑的失真信息，借助信息分类导航系统将敏感信息按主题存储到竞争信息数据库中。广、快、精、准地收集各类敏感信息是企业开展竞争情报活动的基本保证。竞争情报的收集不仅是情报人员的工作，而且也有赖于企业其他人员尤其是直接与市场、用户、竞争对手打交道的营销人员的积极配合，因此竞争情报收集子系统应具备及时收集各类反馈信息的能力。

　　竞争情报分析研究子系统是竞争情报网络系统的核心，其主要功能是根据企业竞争目标、借助现代信息处理技术（在先分析处理技术、数据挖掘技术、知识库系统）和各种分析方法（如回归分析、相关分析、时间序列分析、SWOT分析、定标比超等）、围绕企业竞争战略的关键因素从竞争信息数据库和企业MIS数据库中抽取与竞争情报目标相关的敏感信息进行检验、整理和重组，使其有序化、系统化、层次化，以获得更多、更有价值的竞争情报并将之存储在竞争情报数据库中，通过向用户提供统一、协调、集成的信息环境支持企业的经营决策，增强企业对竞争环境变化的快速反应能力。

　　竞争情报服务子系统的主要功能是根据情报分析人员、决策者以及企业其他人员的信息需求动态地创建各类分析报告，并以适当的方式将它们传递给用户。情报人员在提供服务时要考虑情报用户的特殊背景和特定用户的特定需要，及时地将不同的情报准确地传递给所需的用户。同时，还要注意企业情报用户的习惯或偏好，以用户愿意接受的方式提供情报，如以电子邮件、小册子、光盘或录音电话等方式传递给用户，确保用户收到情报。
反竞争情报是企业情报活动的重要部分，特别是在网络环境下，低估竞争对手的情报收集能力，忽视竞争对手的情报活动，势必会导致企业失去客户，失去市场，最终失去竞争优势。反竞争情报子系统的主要任务是评估对手的竞争情报能力与自身薄弱环节，确定防范对象和情报保护要求，通过预先采取措施，抵消竞争对手的情报收集活动，保障企业秘密和正常运营。反竞争情报子系统还要注意提高整个组织的反竞争情报意识，防范和甄别企业内部的商业间谍行为。网络系统的安全保障不容忽视，要谨防非法入侵者窃取企业机密，恶意破环企业的网络系统。企业也可以通过网络或其它渠道发布策略性信息来试探、迷惑竞争对手。

　　3　竞争情报网络系统的运作

　　第一步：情报研究与管理人员调研用户信息需求，锁定竞争情报目标，并依据该目标进行系统信息源、信息渠道、信息需求的分析与优化。

　　第二步：根据用户信息需求进行有针对性的信息资源采集，并经初步加工后输入竞争信息数据库。信息采集要力求全面、精准、及时。

　　第三步：信息资源组织处理与协调，包括信息深加工与组织、资源建设与协调等，从而使原始信息资源有序化、系统化。

　　第四步：按照相应的情报评价标准进行基于专家网络的信息分析评价和更高层次的组织排序（如统计分析、相关性分析、综合评价与精炼等）。并根据企业经营目标评估企业竞争力。

　　第五步：情报配置，包括常规情报的发布与配送、情报报告和预案准备等。

　　第六步：情报报警，向相关部门和用户发出相应的报警信息，提供决策支持。

　　第七步：信息反馈与处理，即根据用户反馈的信息调整竞争情报目标，进行情报再分析。

　　作为一个决策支持系统，竞争情报网络系统在某一时期内不可能作到面面俱到，因此要根据企业具体的经营目标确立情报工作的重点。
　
　　当企业经营目标的重点是维持并拓展已有产品的市场，获取稳定成长的利润时，竞争情报工作的重点应放在监控竞争对手的市场运作；防范新的市场入侵者；跟踪替代品、互补品的市场信息以及供应商、分销商的市场行为。

　　当企业经营目标的重点是开发新产品，创造新的赢利增长点，开拓新的市场空间时，竞争情报工作应着重调查用户需求及偏好；收集来自经常与市场打交道的营销部门、分销商的产品息；根据研发部门的需求，提供情报支持；追踪竞争对手的新品研发信息和科技热点；了解新产品的市场需求、技术含量和市场价值。

　　当企业要进行大的战略规划或经营战略调整时，竞争情报工作的重点就必须放在企业竞争力的评估；分析研究本行业、目标行业的发展现状和趋势，目标国家或地区的宏观环境信息等能够为企业战略规划或战略决策提供支持的竞争情报方面。

　　竞争情报网络系统的运作既涉及到技术因素，又涉及到各种人为因素，关系到企业运作的各部门、各环节，其管理主要是通过实施情报主管机制来对企业竞争情报工作的全程进行全面系统的管理。情报主管可下设技术保障部和竞争情报部两个部门。技术保障部主要负责竞争情报网络系统具有技术倾向的硬系统、硬结构，包括设备维护、信息网络系统的规划、设计和配置，新技术的开发与采用及人员培训等，确保竞争情报网络系统的安全、畅通。竞争情报部具体负责四个子系统的运作，进行情报的收集、存储、分析研究、服务等。

　　在知识经济时代，企业的竞争优势已不再是传统意义上的资源优势和资金优势，而是取决于包括技术优势和管理优势在内的知识资本。企业竞争已发展到创新能力和创新机制的竞争，创新能力和创新机制的竞争又取决于企业占有的信息、知识和情报及其利用。信息、知识和情报作为一种战略资源，其价值将日益突显，而竞争情报网络系统的实现对于强化企业知识资本的占有和利用，提升企业核心竞争力，促进企业赢得竞争优势的作用也将更加重大。