作者: 董应群（产品中国总架构师）

标准“打架”再起，该向谁问责？
  
主编：董应群 编辑：钟海波 石成龙
      年尾岁末，中国产品质量和食品安全专项整治行动进入检查验收阶段，为期四个多月的努力成效如何，还有待一系列量化的统计数据公布。但遗憾的是，进口品客薯片、进口乐事薯片、依云矿泉水、汰渍洗衣粉等几大品牌产品，赶上了2007年度“质量黑榜”末班车，而宝洁、百事、达能等国际知名企业在“辩诬”的说辞是统一的：中国的标准和欧盟、美国的标准有所不同。
国际品牌在中国遭遇“质量门”后，自求脱身的“法宝”就是将问题归咎于“打架的标准”，宝洁公司更是深谙其道，从05年的“SK-II风波”，今年10月的“口红含铅超标”，到如今的“品客薯片、汰渍洗衣粉陷质量门”，宝洁公司用“标准”做挡箭牌，且屡试不爽，皆能化险为夷。某些国际品牌身陷质量门，是否是“标准打架惹的祸”？类似的问题我们讨论过无数次，这里无意针对哪一家公司单方面行为，俗话说“一个巴掌拍不响”，我们需要对劣质产品无情的挞伐，更需要对一次次质量问题的屡屡出现反省自己，或许法规的缺失，消费者的淡漠，都是对那些无视标准的不良企业不良产品的纵容，标准可能不是真正的挡箭牌，消费市场的善意和宽容也会是“帮凶”。
“目前我国洗衣粉产品的标准是推荐性的国家标准，企业可以执行这个国家标准，也可以执行自行制定的企业标准。”（《宝洁是否染上道德污渍》），“推荐性的国家标准”？意味着该标准并非必须执行的法律条文，不具备强制性，无强制性的条文对自律性差的个体就标志着没有约束力，执行高标准的生产规范无论是对于国际品牌企业，还是国内一般企业，都需要增加生产成本，以高成本的生产去迎合不具有强制性的国家标准，恐怕不是追求利润最大化企业的自觉行为。企业以“标准打架”作为借口的时候，“推荐性的国家标准”就显得苍白，没有说服力。企业钻了“标准”的空子，“国家标准”却无可奈何，这是“标准”本身的无奈，更是标准自身的悲哀。
今年8月初，美国美泰玩具公司召回“符合美国标准生产”中国玩具，由此的连锁反应给中国制造以沉重一击，同样是国家标准，为何美泰公司没有任何的口实去辩驳呢？除了公司的诚信运作外，可能还跟美国的严格的标准尺度和严厉的实施有关，不容辩驳，也无需辩驳。两相比较可以看出，我国将标准法制化道路还需要走很长一段路，“标准打架”论争过后不应该仅仅是“符合国情”和“与世界接轨”的争论，还可以是将“标准”领先世界，到时候就是让不良企业或产品无空可钻了。
如果说国家标准制订的滞后让人家有机可乘，制度的缺陷是现实的普遍国情，由于生产力的制约无法整体达到一定的高度，但是消费者在消费实践中对劣质产品和企业的漠视和纵容值得深思。在一贯的消费心理中，企业规模大，品牌知名度高，消费者就认定其产品质量一定好。然而，一些事实已经证明名气不一定就等于质量，但消费者是否不再迷信广告和品牌呢，恐怕未必。因为中国的消费者是仁慈和宽容的，在新浪网的调查数据统计结果显示：针对“您是否相信汰渍洗衣粉的去污力？”问题，做出“不好说”和“相信”回答的占到了受访网民总数的52.1%。“对成都市的大小超市进行调查发现，虽然汰渍洗衣粉遭遇质疑，但销售并未受到影响。（《宝洁称汰渍无质量问题不考虑下架》）”，数字和事实在一定程度上都反映了消费市场并没有受到“质量门”的影响，更有消费者表示对“汰渍质量问题”毫不知情。产品质量事件没有被众多的普通消费者所警觉，也就谈不上对产品质量的重视，试问，“标准之争”只是局限在媒体与企业、职能部门与企业的不着边际的对抗，而对真正的最有发言权的消费者丝毫起不了波澜，关注质量就显得没有意义。
值得欣慰的是，已有行业专家建议有关部门对某些产品质量监督积极推行强制性标准，消费者的消费行为正逐渐地理性，希望产品质量标准不再成为辩驳的理由。
随着中国消费者质量意识的提高，我们相信产品质量标准会越来越受到消费者的重视，到时消费者这个最公正的法官会将劣质产品送进真正的地狱。

                                                                          上海火速产品中国质量信息编辑部
                                                                                         2007年12月

资料来源： www.ebdoor.com