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“人无信不立，国无信则衰”，企业也是如此。然而，由于多种原因，企业信用缺失非常严重，如拖欠、违约与制假、披露虚假信息、质量欺诈、侵权等现象屡见不鲜。一般情况下，企业信用危机一旦爆发，即使实施了各种应对措施，也免不了给企业带来一定程度的危害，甚至是致命的危害。所以，如果企业能在危机潜伏期或征兆期采取有效的措施，遏制危机的扩散和蔓延，就可使企业避免遭受大的损失。因此，建立信用危机预警系统来有效地防范信用危机是很必要的。
企业信用危机特征及生命周期
企业由于错误的经营思想、不正当的经营方式、薄弱的管理机制而导致忽视经营道德、忽视产品质量、延误交货期、服务态度恶劣、企业领导或职工的不妥当或错误的言行等等，使得客户利益受损，从而对企业丧失信心，企业信用遭到破坏的结果被称为信用危机。
1.企业信用危机的特征
（1）突发性。信用危机爆发前一般有一段潜伏期和征兆期，会发出一系列危险信号提醒人们关注，只是常常被人们所忽视。一旦危机爆发，企业原有的发展格局突然被打破，往往使企业措手不及。
（2）敏感性。信用危机往往会发生在社会敏感问题上，因此常常成为社会舆论关注的热点和焦点，成为新闻媒体捕捉的最好素材，成为牵动社会各界的敏感神经，可能的影响范围所及不容低估。
（3）复杂性。信用危机在企业中有多种表现，其产生可能是由多种因素决定的，并且随着危机事件的发展，信用危机管理会越复杂。
（4）扩散性。密特罗夫（Mitroff）和皮尔森（Pearson）称其为连锁反应，指危机事件就像一颗石子扔进水中激起层层涟漪一样，一些初始信用危机会引发更大的信用危机的发生。
2.企业信用危机生命周期描述
企业信用危机可分为危机潜伏期、危机征兆期、危机发生期以及危机恢复期四个阶段。
（1）危机潜伏期。该阶段危机强度处于一个较低水平，表面看起来运营正常，实际上却酝酿着危机因子的形成和发展。
（2）危机征兆期。此时危机已经产生明显征兆，处于量变向质变的转换阶段，其关键是要迅速识别并采取有效措施进行预控，如果预控失败则进入危机发生期。
（3）危机发生期。此时某一突发事件导致企业内部发生了突变，该阶段企业处于非常规状态，如果妥善处理，企业的声誉反而可能上升；反之则会快速下降，甚至最终导致企业破产。
（4）危机恢复期。此时危机逐渐淡化，企业逐步走向正常管理状态。
企业信用危机预警指标体系的建立
信用危机预警不仅需要人们具有危机意识，而且需要构建科学合理的指标体系以形成硬性系统来对危机进行预警。
1.树立企业信用危机意识
造成危机的因素有很多，其实很多都已经潜伏在企业日常的经营管理之中，只是由于企业管理者麻痹大意，缺乏危机意识，对此没有足够的重视，就放松警惕，不对危机进行有效的防范。有时候，看起来不起眼的小事，经过“连锁反应”、“滚雪球效应”、“恶性循环”，有可能演变成摧毁企业的大危机。尤其是企业取得了一定成绩或达到了一定的发展阶段的时候，往往会沾沾自喜，对危机容易丧失警惕，造成巨大的损失。所以，企业应树立信用危机意识，加强员工信用危机训练。
2.企业信用危机预警的指标体系
构建企业信用危机预警指标体系是进行信用危机预警的重要基础，其是否科学合理关系着预警的成败，选取指标时企业应依据自身的实际情况并考虑以下几原则：
（1）敏感性原则。所选的预警指标与目标之间有函数关系，能够真实、敏感地反映企业信用危机。
（2）独立性原则。同层次上的指标不应具有包含关系，保证指标能从不同方面反映企业信用情况。
（3）时间性原则。指标跨越的时间较长，具有一定的稳定性，能够反映出企业信用危机在一定时期的变动趋势。
（4）全面性原则。所有指标涵盖的经济内容应能够包含企业信用危机的主要方面。
（5）可测性原则。指标可以进行量化，或者一些定性指标可以进行定量化的描述。对于定量指标可以利用有关数据直接计算得到数量值；而对于无法直接量化的定性指标，需要利用其它指标值或者进行主观评测，运用有关数学方法进行数量化处理，以得到数量值。
由于企业是一个复杂的大型系统，为了更好地满足以上原则以便使选区的指标更科学合理，可以将企业整体信用危机进行层次划分，按其子系统和其信用危机内容建立信用危机指标体系，比如，可以按生产系统、营销系统、财务系统、人事系统等构建指标体系，还可以按企业文化、领导者素质、管理水平、偿债能力等构建指标体系。
企业危机预警系统的运行步骤
在树立信用危机意识和建立信用危机主要指标体系的基础上，建立信用危机预警系统，以全面、系统、连续地搜集与企业信用有关的重要信息，及时发现潜在信用危机，并采取相应措施进行预防。
1.信用危机信息收集
通过危机调查，企业应该建立预警信息系统，加强对宏观环境和企业内部环境的监控，广泛地收集整理可能威胁企业信用的危机信息。企业获取危机信息，应采用多渠道组合策略。通过对多种信息来源进行组合和相互印证，增强信息的可靠性。
2.信用危机信息加工
从危机调查中所获取的危机信息是危机评价的基础，但是此时的危机信息是分散的、繁杂的、粗糙的、不系统的，还不能进行评价。所以，对危机信息必须进行整理、归类，取出错误的、无效的、无关的信息，分清哪些信息可以直接利用，哪些信息要经过加工处理。经过整理和归类后，所收集到的信息更加清晰及条理化，有助于从整体上把握信息和对信用危机的评价。
3.信用危机评价
危机评价的常用方法是模糊综合评价法，其步骤主要包括：第一，建立因素集F及其评价集E；第二，建立因素的权重向量A；第三，建立单因素模糊评判矩阵Ri；第四，进行模糊综合评价；第五，得出评价结果。可以用两种形式表征最终的评价结果：一是最大隶属度法。以maxbk所对应的评价等级Ek作为评价结果，便于一般性的描述；二是参数表征法。评价集E以隶属度的形式表征了综合评价结果，但是其缺点是不太直观。所以，可以通过建立相应的比较参数，即根据企业信用危机管理的特点，确定评价集的等级加权向量。
4.信用危机警报
信用危机警报是根据信用危机评价的危机级别，及时做出决策：企业是否应进入信用危机紧急状态？是否应该发出信用危机警报？对哪些信用危机应进行预防和控制？企业应进行哪些准备？
5.企业信用危机的预控
危机预控是在危机预报的基础上，对可能引发危机的各种因素进行预防与控制，以达到防止危机爆发的目的，它直接关系到能否有效地避免危机。信用危机预控可分经常性危机预控和危机警情已经发出而尚未爆发这一紧急状态下的危机预控。经常性危机预控指在日常管理中，管理者应尽力协助、指导有关部门合理设计生产工艺，进行科学配方，把好原材料质量关。搞好生产调度安排，加强企业的安全保卫工作和财务管理，完善售后服务制度。在企业供产销等环节和人财物等方面做好监督和控制，时刻警惕破坏性因素的侵入，使企业远离信用危机事件。危机爆发前的预控是对危机可能危及的物资、人员、财务等进行撤离、防护等工作，尽量减少危机所带来的危害。
只有做好企业的日常管理工作，才能提高企业对环境的适应能力和竞争能力，才能使企业管理系统有序地运行，减少和消除信用危机发生的概率。所以，经常性预控是信用危机预控的主要内容。
总之，在现代经济中，信用问题应是所有企业高度重视的一个方面，企业应该建立一套合适的信用危机预警系统，及时有效地对信用危机进行预警。将危机消除在萌芽状态。
